Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pembelian Roti Kacang Hj. Eliya Lubis

Abstract

Indonesia dikenal sebagai negara agraris, karena sebagian besar penduduknya bekerja sebagai petani. Kepuasan konsumen selalu menjadi hal yang wajib diperhatikan oleh setiap perusahaan khususnya di bidang kuliner dalam menjalankan kegiatan usahanya. Dengan menjaga dan memberikan kepuasan kepada konsumen, maka mereka cenderung akan melakukan pembelian ulang terhadap barang dan jasa yang telah dikonsumsinya. Kepuasan juga akan mendorong terjadinya komunikasi yang positif. Untuk itu setiap perusahaan perlu memperhatikan kepuasan konsumen agar dapat mempertahankan kelangsungan usahanya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Penelitian kuantitatif mengacu pada pengujian data dimana pembahasan dalam penelitian ini bergantung pada hasil yang ditunjukkan dari data estimasi yang digunakan. Penelitian kuantitatif dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen. Teknik penentuan sampel pada penelitian menurut Roscoe (1975) dalam Sugiyono (2017:131), pada setiap penelitian kuantitatif ukuran sampel yang layak sebanyak 30-100 Sampel. Agar penelitian ini lebih valid peneliti menetapkan jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 50 Sampel. 1. Variabel Harga (X1) dengan nilai t hitung 2,290 > t tabel 2,011 atau nilai sig pada Variabel X1 sebesar 0,027 < 0,05. Artinya bahwa variabel Harga (X1) berpengaruh secara parsial terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y). 2. Variabel Kualitas Produk (X2) dengan nilai t hitung 1,010 < t tabel 2,011 atau nilai sig pada Variabel X2 sebesar 0,318 > 0,05. Artinya bahwa variabel Kualitas Produk (X2) tidak berpengaruh secara parsial terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y). 3. Variabel Kualitas Pelayanan (X3) dengan nilai t hitung 0,150 < t tabel 2,011 atau nilai sig pada Variabel X3 sebesar 0,882 > 0,05. Artinya bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X3) tidak berpengaruh secara parsial terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y).