Balanced Scorecard sebagai Suatu Sistem Pengukuran Kinerja PDAM Tirtasari Binjai

Abstract

Dalam menghadapi lingkungan bisnis yang semakin kompleks seperti saat ini dibutuhkan metode pengukuran kinerja yang dapat menilai kinerja perusahaan secara akurat dan menyeluruh. Dalam hal ini metode yang dapat digunakan adalah Balanced Scorecard. Tujuan penggunaan metode Balanced Scorecard adalah untuk mengukur kinerja perusahaan dari empat perspektif yaitu: perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. perspektif proses bisnis internal, perspektif pelangngan. dan perspektif keuangan. Penulis melakukan pengukuran pada PDAM Tirtasari Binjai dengan mengunakan data tahun 2008-2010 untuk menganalisis perspektif keuangan, sedangkan untuk perspektif lainnya menggunakan data perusahaan dan perhitungan kuesioner yanng disebarkan kepada karyawan PDAM Tirtasari Binjai pada tahun berjalan. Dari hasil pengukuran yang telah dilakukan diketahui bahwa kinerja PDAM Tirtasari Binjai secara keseluruhan sudah cukup baik, hal tersebut ditunjukan dengan nilai Scorecard yang dihasilkan dari masing-masing perspektif. Kesimpulan yang dapat diambil melalui analisis yang sudah dilakukan adalah bahwa balanced Scorecard merupakan metode yang terbaik dalam melakukan penilaian terhadap kinerja perusahaan. karena Balanced Scorecard mengangkat aspek-aspek penting yang diabaikan oleh pengukuran kinerja secara tradisional, seperti sumber daya manusia. sistem yang digunakan dalam perusahaan, proses operasional, dan aspek kepuasan pelanggan, sehingga basil pengukuran dengan Balanced Scorecard akan lebih akurat. Hasil pengukuran kinerja yang akurat sangat penting bagi manajemen. baik dalam proses pereocanaa, pengambilan keputusan. dan pengendalian, senadalam mewujudkan visi dan misi perusahaan.