Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT.Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Cabang Usu Medan Kantor Pelayanan Binjai

Abstract

Dalam memberikan pelayanan, informasi dan kecepatannya sangat dibutuhkan nasabah selain ketepatan dan keramahan dalam memberikan pelayanan itu. Hal ini dikarenakan dengan memberikan pelayanan yang baik serta berkualitas kepada konsumen, maka konsumen akan merasa senang mendapat kepuasan dan dihargai sehingga akan tetap merasa senang untuk menjadi nasabah Bank, demikian juga sebaliknya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Cabang USU Medan Kantor Layanan Binjai. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi tinier sederhana dan analisis product moment. Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.