Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Modem Smartfren pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui :1) Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pengguna modem smartfren. 2) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna modem smartfren. 3) Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pengguna modem smartfren. Jenis pada penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa-mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area yang aktif dan menggunakan modem smartfren. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Data penelitian bersumber dari data primer dan proses pengumpulan data menggunakan interview atau wawancara. Hasil penelitian yang diperoleh yaitu secara parsial variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan dengan nilai variabel kualitas produk yaitu (thitung > ttabel), sedangkan untuk variabel kualitas pelayanan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan dengan nilai variabel kualitas pelayanan yaitu (thitung < ttabel). Secara simultan variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai (Fhitung > Ftabel).