Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Services Pada Standard Chartered Nasa Bah Trade Bank Medan

Abstract

Permasalahan dalam penelitian ini terdiri dari (1) Apakah variabel kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) secara serempak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Trade Services Pada Standard Chartered Bank Medan? (2) variable mana yang relatif lebih dominan berpeugaruh terhadap loyalitas nasabah Trade Services Pada Standard Chartered Bank Medan? Untuk menganalisis pennasalahan dan hlpotcsis tersebut maka digunakan aualisis regresi linear bcrganda. Hasil pengujian hipotcsis pcrtan1a, menyimpulkan babwa tangible (X1), reliabiliti (X2), re.vponviveness (X3), assurauce CXI), dan emphaty (Xs) berpengaruh serempak terhadap loyalitas nasabah Trade Services Pada Standard Chartered Bank Medan, yang dibuktikan dengan nilai Fslg sebesar 0,00 lebih kecil dari nilai ex sebesar 0,1 (0,00 < 0,1). Sedangkan variabel yang berpengaruh relatif dominan secara signifikan terbadap loyalitas nasabah Trade Services Pada Standard Chartered Bank Medan adalah variabel tangible (X1) dimana koefisien regresi variabel ini sebesar 78,8% dan nilai tslg sebesar 0,003 < a = 0,1, yang juga merupakan nilai teninggi dari keempat variabel lainnya.