Pengaruh Customer Oriented Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung Pada PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Binjai

Abstract

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Binjai di dalam aktivitas perbankanya senantiasa berupaya untuk memberikan pelayanan yang prima. Pelayanan yang prima yang berorientasi kepada pelanggan adalah identik dengan sikap baik dalam pelayanan sehingga menimbulkan keSan yang baik untuk dapat mengikat pelanggan untuk tetap setia menggunakan produk-produk perbankan. Pelayanan yang prima yang berorientasi kepada pelanggan dapat berupa : memahami kebutuhan nasabah, menjadi pendengar yang baik. memberi tanggapan, memperbatikan kritik nasabah dan menjaga hubungan baik dengan nasabah senantiasa dilakukan dengan harapan agar jumlah penabung pada Bank BRI Cabang Binjai dapat meningkat di setiap tahunnya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Customer Oriented terhadap keputusan nasabah untuk menabung pada PT Bank Rakyat Indones ia (Persero) Tbk Cabang Binjai dan variabel manakah diantara variebel-variabel Pelayanan x1), Mendengarkan Pelanggan X2 ) yang paling dominan mempengaruhi keputusan nasabah untuk menabung pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Binjai