Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Cabang Binjai

Abstract

PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Cabang Binjai merupakan lembaga keuangan perbankan milik negara yang tugas utamanya mengelola, menghimpun dan menyalurkan dana masyarakat. Meningkatnya persaingan di lingkungan perusahaan sejenis merupakan alasan penting untuk meningkatkan pelayanan kepada para pelanggan atau nasabah. Pelayanan dan kepuasan nasabah adalah kegiatan pokok untuk mencapai tujuan tersebut. Dengan adanya kegiatan tersebut, perusahaan dapat memenuhi kebutuhan yang diperlukan nasabah. Untuk meningkatkan jumlah nasabah, perusahan harus dapat memberikan pelayanan yang baik sesuai kebutuhan nasabah. pelayanan yang baik harus diperhatikan, sehingga masyarakat sebagai pemakai nasabah tidak kecewa oleh pelayanan yang dihasilkan perusahaan