Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Cabang Pembantu H.M. Yamin Medan

Abstract

PT .Bank Tabungan Negara (Persero),Tbk sebagai salah satu lembaga perbankan di Indonesia, pada awalnya oleh pemerintah Indonesia ditugaskan menjadi satu-satunya bank yang menangani penyaluran KPR (Kredit Kepemilikan Rumah) kepada golongan masyarakat menengah ke bawah yaitu melalui KPR rumah sederhana dan KPR rumah sangat sederhana. Namun, dengan adanya perubahan kebijakan pemerintah Indonesia, dimana seluruh perbankan diperbolehkan menyalurkan KPR, Bank BTN melakukan pergeseran fokus bisnis sehingga Bank BTN harus menghadapi persaingan dengan lembaga perbankan lainnya dcngan menumbuhkan nilai-nilai positif kepada para nasabahnya