Tinjauan Tentang Pelayanan Terhadap Pengguna Transportasi Udara di Terminal Keberangkatan dalam Negeri Bandara Polonia Medan Berdasarkan PP No.14 Tahun 1992 (Studi PT. Angkasa Pura II (Persero) Cabang Medan)

Abstract

Bandar udara Polonia Medan dikelola oleh PT. (Persero) Angkasa Pura II cabang Medan berdasarkan PP Nomor 14 tahun 1992, yang pada mulanya di kelola oleh Direktorat Perhubungan Udara. Terminal keberangkatan dalam negeri Bandar Polonia Medan merupakan salah satu tempat yang sangat penting, karena di ruang inilah kesibukan dan aktivitas pelayanan dilakukan terhadap pengguna transportasi udara. Kepadatan para pengunjung di terminal ini menambah kesibukan para petugas yang bekerja di areal tersebut, dan untuk memenuhi yang sudah digariskan dalam undang-undang Nomor 1tahun2009 maka pelayanan terhadap pengguna transportasi udara harus ditingkatkan. Karena undang-undang tersebut menghendaki, penyelenggaraan penerbangan harus dapat memberikan manfaat yang sebesar-besarnya bagi kemanusiaan, peningkatan kesejahteraan rakyat dan pengembangan dari warga negara, serta upaya peningkatan pertahanan dan keamanan negara. Namun untuk mencapai hal tersebut diatas banyak kendala-kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Pihak pengelola bandar udara adalah berusaha mengatasi kendala-kendala yang dihadapi dengan mengadakan pembangunan untuk sarana-sarana penerbangan dan membangun fasilitas-fasilitas diterminal keberangkatan dalam negeri, seperti membangun terminal untuk pengantar para calon penumpang pesawat udara dan sarana-sarana. Hal ini dilakukan agar tercapai rasa keadilan dan menjamin kepastian hukum dalam penerbangan dan pelayanan kepada masyarakat.