Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Siswa di SMA Negeri 2 Tanjung Morawa Kabupaten Deli Serdang

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan mengetahui seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan Siswa Di SMA Negeri 2 Tanjung Morawa Kabupaten Deli Serdang. Penelitian ini menggunakan pendekatan dari kuantitatif di mana mempunyai variabel X dan Y, metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan sampel 88 siswa di SMANegeri 2 Tanjung Morawa Kabupaten Deli Serdang. Mempunyai indikator dari kualitas pelayanan yaitu: Profesionalitas, Sikap dan Prilaku, Keandalan, Kepercayaan, Pemulihan layanan. Terdapat indikator dari Kepuasan Siswa yaitu Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Kepastian, Empati. Teknik analisis menggunakan analisis regresi sederhana, uji kualitas data, uji hipotesis. Hasilpenelitan dan analisis data regresi linear sederhana pada tabel Koefisien Determinasi (R2 ) menunjukkan bahwa ditemukan pengaruh antara variabel Pengaruh Kualitas Pelayanan Aministrasi dengan Kepuasan siswa SMA Negeri 2 Tanjung Morawa sebesar 59,3%. Meneliti lebih lanjut jika dilihat dari t hitung dalam hasil uji yang dilakukan peneliti berada pada angka 6.838 lebih besar (>) darit tabel 1.662. Maka di tarik kesimpulan Hipotesis Alternative (Ha) diterima dan Hipotesis nol (H0) ditolak yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara Pengaruh Kualitas Pelayanan Aministrasi dengan Kepuasan siswa SMA Negeri 2 Tanjung Morawa.