Strategi Komunikasi dalam Penanganan Keluhan Konsumen di Wedding Organizer Modeva Project

Abstract

Tujuan penelitian ini yaitu strategi komunikasi Modeva Project dalam menghadapi keluhan pelanggan dan strategi komunikasi Modeva Project daJam menciptakan kepuasan pelanggan. Peneliti melakukan penelitian ini dik.arenakan anak muda sekarang, khususnya calon pengantin yang membutuhkan bantuan saat acara dan ingin mewujudkan -..vedding dreanzsnya tnelalui wedding organizer. Fenomena difokuskan pada keluhan konsumen pada ·wedding organizer .lvtodeva Project yang menggunakan metode kualitatif dalan1. bentuk deskriptif dengan 5 orang informan dalam penelitian. Dengan acuan teori Anwar Arifin (1984: 59-75): tnengenal khalayak, menyusun pesan, menetapkan metode dan penggunaan media. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi di analisis secara kualitatif. Hasil penelitian n1enunjukkan bahwa komunikasi dalam penanganan keluhan di wedding organizer Modeva Project sudah berjalan dengan baik yang dimana dapat menerima keluhan klien dengan baik, menangani dengan cepat dan memberikan solusi terbaik kepada klien. Kemudian komunikasi dalrun kepuasan pelanggannya memberikan sapaan ratnah, sopan ke_pada klien secara langsung maupun via whatsapp, metnbangun keakraban dengan klien, responsif, memberikan gift kepada kli~ bonusan orderan kepada klien dengan ketentuan berlaku dan ciri khasnya Modeva Project menggunakan bunga segar (jreshflowers).