Pengaruh Relationship Marketing dan Service Quality Terhadap Loyalty nasabah Bank BTPN Syariah Lubuk Pakam

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh relationship marketing dan service quality terhadap loyalty nasabah bank btpn syariah lubuk pakam. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif, yang diukur menggunakan metode berbasis regresi linear berganda dengan program SPSS 23. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah bank btpn syariah lubuk pakam yang pernah melakukan transaksi minimal satu kali. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis data yang dilakukan dengan menggunakan uji instrument, uji asumsi kelasik, uji statistic, dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Relationship Marketing berpengaruh positif tetapi signifikan terhadap Loyalty (2) Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalty (3) Relationship Marketing dan Service Quality secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalty.