Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Bengkel Service Munthe Kota Medan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah harga dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel service munthe kota medan. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah konsumen bengkel service munthe kota medan. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 52 responden, pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis model statistik yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi liniear berganda, uji F, uji t, dan koefisien determinasi (R2) dengan menggunakan software SPSS 23 (Statistic Product and Services Solution) for windows. Data penelitian bersumber dari data primer dan proses pengumpulan data dan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara variabel independen yaitu Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap variabel dependen yaitu Kepuasan Konsumen. Variabel Harga diperoleh nilai t adalah thitung > ttabel (4.930 > 1,677) dengan tingkat signifikasi 0,000 < 0,05 dan untuk variabel Kualitas Pelayanan diperoleh nilai thitung > ttabel (2.471 > 1,677) dengan tingkat signifikasi 0,001 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Service Munthe Kota Medan. Dan uji F diperoleh nilai fhitung > ftabel (29.989 > 3,19), dengan hipotesis diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Harga (X1) dan variabel Kualitas Pelayanan (X2) secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen (Y).