Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Sewa Peralatan Camping di MDPL Camp Menggunakan Metode Fuzzy Sevqual

Abstract

MDPL CAMP merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang jasa penyewaan alat outdoor. Meskipun perusahaan ini sudah berdiri cukup lama namun masih banyak kekurangan dalam melayani konsumen sehingga konsumen merasa tidak puas. Kepuasan konsumen merupakan tanggapan emosional atau respon yang mencerminkan harapan yang dibangunnya. Apabila hasil yang dicapai dari produk dan jasa dapat mencapai atau melebihi harapan maka dapat dikatakan pelanggan puas. Nilai r tabel untuk penelitian ini adalah r tabel dengan df = 30 pada taraf signifikan = 5% yaitu 0,3610. Pada indikator kualitas pelayanan dapat dilihat item yang memiliki nilai yang sama tingginya yaitu item nomor 1 dan nomor 15. Item ini menjelaskan tentang bukti fisik yaitu Penampilan Owner yang rapi saat melayani pelanggan. Nilai R 0,244 berarti 24,4% pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan sisanya 75,6% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain diluar penelitian seperti ini. Nilai Fhitung adalah 1,774 dengan tingkat signifikansi 0,000. Sedangkan Ftabel pada tingkat kepercayaan 5% (α = 0,05) adalah 4,20. Oleh karena itu Fhitung 1,774 < Ftabel 4,20 dan tingkat signifikansi 0,195 > 0,05 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X) secara simultan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y)