Kualitas Pelayanan Kesehatan Masyarakat (Suatu Studi Diskriptif Pada Puskesmas Terjun Kota Medan)

Abstract

Puskesmas merupakan instansi pemerintah atau pusat pembangunan pembinaan , dan pelayanan sekaligus merupakan pos pelayanan terdepan dalam pelayanan pembangunan kesehatan masyarakat yang menyelenggarakan kepada masyarakat. Puskesmas Terjun telah memberikan pelayanan kepada masyarakat. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan kesehatan Puskesmas Terjun dan faktor – faktor pendukung dan penghambat dalam memberikan pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode Kualitatif dan bersifat deskriptif dan menganalisis data yang di peroleh dengan data primer dan data sekunder. Dari hasil penelitian diketahui bahwa pelayanan kesehatan di Puskesmas Terjun Kota Medan masuk dalam katagori baik atau pun berkualitas. Masyrakat atau pasien merasa puas atas pelayanan pegawai Puskesmas Terjun Kota Medan, yaitu kemampunan para pegawai dalam memberikan pelayanan kepada pasien. Puskesmas Terjun Kota Medan dalam memberikan pelayanan kesehatan sudah di terapkan sesuai prosedur indicator pelayanan Tangible, Realibility, Responsiveness, Assurance, Empathy. Dengan adanya Fasilitas kesehatan seperti Puskesmas dari Pemerintah dan di dukung dengan kinerja pegawai yang berkualitas sehingga mampu dan membantu masyarakat menjadi lebih sehat.