Pengaruh Mutu Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasa Konsumen pada Dunkin Donuts Cabang Gramedia Medan

Abstract

PT. Dunkin Lestari Medan selaku pemegang farnehise resmi Dunkin Donuts di Indonesia merupakan salah satu perusahaan yang bergerak pada sektor industri makanan di bidang jasa pada jenis usaha "fast food" yang bertujuan melayani pelanggan dengan cepat tepat dan ramah sehingga tercipta kepuasan pelanggan. Dari penelitian ini penulis menemukan masalah yang dihadapi perusahaan yaitu : " seberapa besar pengaruh mutu produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen?".