1. Digital Repository Universitas Medan Area
2. Student Papers (SP)
3. Social Science and Politics
4. SP - Communication Science

Title:	Peranan Customer Service dalam Meningkatkan Pelayanan Informasi dan Penanganan Keluhan Pelanggan (Di Call Center Telkomsel Medan)
Authors:	Simatupang, Welly Saputra
Keywords:	customer service;susunan pesan;call center
Issue Date:	2013
Publisher:	Universitas Medan Area
Description:	Call Center Telkomsel Medan merupakan customer service dari perusahaan telekomunikasi Telkomsel yang digunakan sebagai jembatan penghubung antara perusahaan dan konsumen untuk menjaga kepuasan pelanggan atas produk dan jasa yang diberikan. Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis membuat rumusan masalah yaitu bagaimana peran customer service atau disebut caroline officer call center Telkomsel Medan dalam meningkatkan pelayanan informasi dan penanganan keluhan pelanggan, dengan tujuan untuk mengetahui susunan pesan yang digunak:an yaitu kebutuhan (need), pemuasan (satisfaction) dan visualisasi (visualization) dalam memberikan informasi dan menangani keluhan pelanggan. Penelitian dilaksanakan di Call Center Telkomsel Medan Gedung Cambridge lantai 3 Jalan S.Parman No.215 I-J. Pemilihan informan dalam penelitian ini adalah pelanggan Telkomsel yang berasal dari kota Medan dan pemah menghubungi call center yang ditangani oleh caroline officer priority dengan topik informasi kode PUK (Personal Unblocking Key) dan keluhan gagal aktivasi paket Blackberry di bulan November. Pengambilan data dilakukan dengan purposive sampling seperti kriteria di atas.
URI:	https://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/2336
Appears in Collections:	SP - Communication Science

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.