Penelitian Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya terhadap kepuasan Nasabah pada PT. Bank Mestika Dharma Kantor Pusat Medan Tahun 2010

Abstract

Peneiitian ini berdasarkan pada pemikiran bahwa industri perbankan merupakan salah satu industri yang sedang mengalami perkembangan yang sangat menjanjikan di Indonesia, termasuk di Kota Medan. Dimana Bank sebagai lembaga keuangan mempunyai nilai penghubung antara pelaku ekonomi disektor rill yaitu menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk pinjaman atau kredit. Terutama Bank Mestika Dharma, yang merupakan salah satu Bank umum swasta devisa yang berpusat di Kota Medan, telah berhasil menghimpun dana dari pihak ketiga (DPK), Sehingga sangat mempengaruhi aktivitas Bank dalam menjalankan fungsinya sebagai penghimpun dana, penyalur dana dan pelayanan Jasa Bank