1. Digital Repository Universitas Medan Area
  2. Student Papers (SP)
  3. Social Science and Politics
  4. SP - Public Administration
Please use this identifier to cite or link to this item: https://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/2686
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorRambe, Hermina-
dc.date.accessioned2017-10-24T08:34:38Z-
dc.date.available2017-10-24T08:34:38Z-
dc.date.issued2011-
dc.identifier.urihttps://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/2686-
dc.descriptionPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Pajak Kendaraan Bermotot (PKB) yang diberikan oleh Kantor Samsat Medan Utara kepada masyarakat atau wajib pajak, hambatan-hambatan yang dihadapi oleh Kantor Samsat Medan Utara dalam memberikan pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), serta upaya-upaya yang dapat dilakukan oleh Kantor Samsat Medan Utara dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB). Variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) pada Kantor Samsat Medan Utara. Untuk mengetahui kualitas pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor yang diberikan oleh Kantor Samsat Medan Utara, dilakukan pengukuran terhadap dimensi-dimensi: Tampilan Fisik, Empati, Kehandalan, Daya Tanggap, dan Jaminan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode Desktiptif Analisis dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi kepustakaan dan studi lapangan. Studi lapangan dilakukan melalui wawancara kepada Kepala Kantor Samsat Medan Utara, serta penyebaran angket/kuesioner kepada 82 orang pengguna jasa layanan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) sebagai responden/informan.en_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherUniversitas Medan Areaen_US
dc.subjectkualitas layananen_US
dc.subjecttampilan fisiken_US
dc.subjectempatien_US
dc.subjectkehandalanen_US
dc.subjectdaya tanggapen_US
dc.subjectjaminanen_US
dc.titleAnalisis Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) Pada Kantor Samsat Medan Utaraen_US
dc.typeThesisen_US
Appears in Collections:SP - Public Administration

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
078520019_File1.pdfCover199.92 kBAdobe PDFView/Open
078520019_File2.pdfAbstract155.95 kBAdobe PDFView/Open
078520019_File3.pdfIntroduction256.41 kBAdobe PDFView/Open
078520019_File4.pdfChapter I155.4 kBAdobe PDFView/Open
078520019_File8.pdfReference209.96 kBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.