1. Digital Repository Universitas Medan Area
2. Student Papers (SP)
3. Social Science and Politics
4. SP - Public Administration

Title:	Analisis Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) Pada Kantor Samsat Medan Utara
Authors:	Rambe, Hermina
Keywords:	kualitas layanan;tampilan fisik;empati;kehandalan;daya tanggap;jaminan
Issue Date:	2011
Publisher:	Universitas Medan Area
Description:	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Pajak Kendaraan Bermotot (PKB) yang diberikan oleh Kantor Samsat Medan Utara kepada masyarakat atau wajib pajak, hambatan-hambatan yang dihadapi oleh Kantor Samsat Medan Utara dalam memberikan pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), serta upaya-upaya yang dapat dilakukan oleh Kantor Samsat Medan Utara dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB). Variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) pada Kantor Samsat Medan Utara. Untuk mengetahui kualitas pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor yang diberikan oleh Kantor Samsat Medan Utara, dilakukan pengukuran terhadap dimensi-dimensi: Tampilan Fisik, Empati, Kehandalan, Daya Tanggap, dan Jaminan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode Desktiptif Analisis dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi kepustakaan dan studi lapangan. Studi lapangan dilakukan melalui wawancara kepada Kepala Kantor Samsat Medan Utara, serta penyebaran angket/kuesioner kepada 82 orang pengguna jasa layanan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) sebagai responden/informan.
URI:	https://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/2686
Appears in Collections:	SP - Public Administration

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.