Peranan Pelayanan Bengkel Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pt. Astra International TBK-Daihatsu Sales Operation Cabang Medan

Abstract

Dalam penelitian ini metode pengumpulan data adalah dengan menggunakan kuesioner yang ditujukan kepada responden (pelanggan) dengan menggunakan metode Likert Summtued Rating (LSR), yang mana setiap pertanyaan dari kuesioner memiliki lima pilihan jawaban, yaitu sangat setuju, setuju, ragu-ragu, tidak setuju, sangat tidak seruju. Dan penelitian ini dilakukan dengan jumlah populasi sebanyak 500 orang pelanggan, dengan metode pengambilan sampel accidental sampling atau sampel kebetulan yaitu penentuan sampel yang berdasarkan kebetulan, dengan jumlah sampel sebanyak 50 orang pelanggan