Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/4089
Title: | Peranan Pelayanan Bengkel Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pt. Astra International TBK-Daihatsu Sales Operation Cabang Medan |
Authors: | Quner, Jeni |
Keywords: | pelayanan;bengkel;kepuasan pelanggan |
Issue Date: | 2009 |
Publisher: | Universitas Medan Area |
Abstract: | Dalam penelitian ini metode pengumpulan data adalah dengan menggunakan kuesioner yang ditujukan kepada responden (pelanggan) dengan menggunakan metode Likert Summtued Rating (LSR), yang mana setiap pertanyaan dari kuesioner memiliki lima pilihan jawaban, yaitu sangat setuju, setuju, ragu-ragu, tidak setuju, sangat tidak seruju. Dan penelitian ini dilakukan dengan jumlah populasi sebanyak 500 orang pelanggan, dengan metode pengambilan sampel accidental sampling atau sampel kebetulan yaitu penentuan sampel yang berdasarkan kebetulan, dengan jumlah sampel sebanyak 50 orang pelanggan |
URI: | http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/4089 |
Appears in Collections: | SP - Management |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
058320003_file1.pdf | Cover | 361.59 kB | Adobe PDF | View/Open |
058320003_file2.pdf | Abstract | 514.64 kB | Adobe PDF | View/Open |
058320003_file3.pdf | Introduction | 714.84 kB | Adobe PDF | View/Open |
058320003_file4.pdf | Chapter I | 456.44 kB | Adobe PDF | View/Open |
058320003_file8.pdf | Referenc | 547.85 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.