Peranan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT.Federal International Finance

Abstract

PT. Federal intrnational Finance merupakan anak perusahaan PT.Astra International yang bernaung dibawah payung ASTRA Finance Service dengan kantor pusat di Jakarta. PT. Federal International Finance merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa pembiayaan khususnya kredit kepemilikan sepeda motor merek Honda. Di dalam sebuah perusahaan, baik itu perusahaan barang ataupun jasa, pelanggan merupakan faktor penting bagi kelangsungan usaha. Dewasa ini telah banyak perusahaan yang bergerak dalam bidang yang sama. Untuk menarik konsumen, maka perusahaan berusaha menciptakan kepuasan pelanggan yang tinggi sehingga menjadi konsumen yang setia melalui pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggannya. Dalam melakukan penelitian ini digunakan metode pengumpulan data dengan cara mengobservasi, melakukan wawancara serta studi dokumen, serta dianalisis dengan metode Uji ValiditaS, Uji Reliabilitas, Uji Normalitas.