Pengaruh Harga Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pada Pt. Annajwa Islamic Tour And Travel Medan

Abstract

Harga adalah jumlah uang atau satuan moneter dan aspek lain (non moneter) yang mengandung utilitas atau kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapat suatu produk atau jasa. Sedangkan kepuasan merupakan tingkat perasaan setelah membandingkan kinerja yang dirasakan dengan barapannya. Maka, suatu perusahaan harus memperhatikan hal-hal yang dianggap penting oleh para konsumen maupun pelanggan agar mereka puas sesuai harapannya. Keputusan pembelian tiket berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Berdasarkan regresi hasil berganda didapat Y = 15,644 + 0,346 X1 + 0,292 Xz + e, yang artinya setiap penambahan lo/o barga dan kepuasan pelanggan akan mengakibatkan kontribusi sebesar 0,292 atau 29,2% terhadap peningkatan keputusan pembelian tiket di PT. Annajwa islamic Tour & Travel Medan.