Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepercayaan Pelanggan Pada Perum Pegadaian Medan- Gaharu

Abstract

bagi setiap perusahaan yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa pengadaian perlu berupaya memberikan yang terbaik kepada pelanggannya. untuk itu dibutuhkan identifikasi determinan utama kualitas pelayanan dari sudut pandang pelanggan. oleh karena itu perlu dilakukan riset untuk mengidentifikasi determinan pelayanan yang paling diberikan pasar sasaran terhadap perusahaan dan pesain berdasarkan determinan - determinan tersebut. dengan menganalisa tanggapan pelanggan terhadap veriabel - variabel tersebut maka perusahaan distribusi agar dapat menilai variable mana yang belum sesuai dengan harapan pelanggan. sehingga ddengan dimikian dapat diketahui posisi relatif perusahaan di mata pelanggan. selanjutnya perusahaan dapat memfokuskan upaya peningkatan kualitasnya pada determinan - determinan tersebut sepanjang waktu karenga sangat mungkin menjadi prioritas pasar mengalami perubahan