Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Peningkatan Jumlah Nasabah Di Pt. Bri (Persero), Tbk Cabang Medan Putri Hijau Unit Deli Tua

Abstract

PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), tbk Cabang Medan Putri Hijau Unit Deli Tua merupakan lembaga keuangan perban milik negara yang tugas utamanya mengelola, menghimpun dan menyalurkan dana masyarakat. Meningkatnya persaingan di lingkungan perusahaan sejenis merupakan alasan penting untuk meningkatkan pelayanan kepada para pelanggan atau nasabah. Pelayanan adalah suatu usaha yang bertujuan untuk memuaskan individu dengan memenuhi kebutuhan (needs) ataupun keinginan (wonts) individu tersebut. Untuk meningkatkan jumlah Nasabah, perusahaan harus dapat memberikan pelayanan yang baik sesuai kebutujan Nasabah.