Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Unit Tanjung Sari Medan

Abstract

Strategi pemasaran merupakan serangkaian tindakan terpadu menuju keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Faktor-faktor yang mempengaruhi strategi pemasaran adalah (1) faktor mikro,yaitu perantara pemasaran, pemasok, pesaing,dan masyarakat, (2) faktor makro, yaitu demografi dan ekonomi politik dan hukum, teknologi dan tisik, serta sosial budaya. Sedangkan strategi dan kiat pemasaran dari sudut paodang penjual adalah tempat yang strategis (place), produk yang bermutu (product). harga yang kompotitif (price) dan promosi yang gencar (promotion). Tujuan akhir dan konsep dari kiat dan strategi pemasaran adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya (Total CUstomer Satisfaction).