Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mitra Salur pada PT. Enseval Putera Megatrading Tbk, Medan

Abstract

Penelitian ini mengangkat masalah hubungan antara Kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan mitra salur ( pelanggan ) pada PT. Enseval putera Megatrading Thk.Medan yang beralamat di Jalan Medan tanjung morawa km. 9,5. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh positif terbadap kepuasan mitra salur PT.Enseval Putera Megatrading Tbk.Medan, metode pengumpulan data adalah dengan menggunakan kuesioner yang ditujukan kepada rcsponden (pelanggan) dengan menggunakan metode Likert Summated Rating (LSR), yang mana setiap pertanyaan dari kuesioner memiliki lima pilihan jawaban, yaitu sangat setuju sangat baik. setuju baik, ragu-ragu cukup baik, tidak setuju tidak baik, sangat tidak setuju sangat tidak baik. Dan penelitian ini dilakukan dengan jumlah populasi yaitu seluruh mitra salur, dengan metode pengambilan sampel accidental sampling atau sampel kebetulan yaitu penentuan sampel yang berdasarkan kebetulan, dengan jumlah sampel sebanyak 25 orang mitra salur ( pelanggan ). Penelitian ini menggunakan teknik analisa data dengan metode korelasional yaitu mengumpulkan data, menyusun dan mengklasifikasikannya, menganalisis dan menginterprestasikannya, sehingga data tersebut akan memberikan suatu gambaran yang sebenamya. Selanjutnya data yang diperoleh dianalisis dengan analisis korelasi product moment dan nilai yang didapat diuji tingkat signifikannya dengan melalui uji 't'. Sementara itu untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, maka diuji dengan uji determinasi.