Peranan Kualitas Peilayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Asean Best Western Medan

Abstract

Salah satu tujuan penulis mengadakan penelitan pada Hotel Asean Best Western Medan adalah untuk apakah pelayanan yang diberikan perusahaan sudah dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan. Untuk mendapatkan data yang diperlukan, penulis mengadakan penelitan. Penelitian Kepustakaan (Library Rescarch), yaitu metode mi merupakan suatu cara pengumpulan data dan infonnasi dengan bersumber dari buku-buku teks (text books), tulisan-tulisan ilmiah, serta literatur lainnya yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. Data yang terkumpul, sebagai uraian diatas, disebut data sekunder. Penelitian Lapangan (Field Research), yaitu suaru cara untuk mengumpukan data atau informasi dengan bersumber langsung dan obJek penelitian di lapangan, dalam hal ini hotel Asean Best Western Medan. Dan hasiI yang diperoleh aalah data primer