Pengaruh Pelayanan Perusahaan Terhadap Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Transportasi Bus PT.Antar Lintas Sumatera (ALS) Rute Medan-Padang

Abstract

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh peogguna jasa (penumpang) bus PT. ALS rute Medan- Padang yaitu berjumlah 10.950 orang dengan rata­ rata 913 orang setiap bulan nya. Teknik analisis yang dipergunakan adalah analisa regresi linier sederhana dengan menggunakan pengujian data bantuan SPSS 17.00 for windows. Data yang digunakan adalah data primer dan sekundar. Sampel penelitian ini adalah penumpang PT.ALS rute Medan­Padang yang berj umlah 90 orang. Hasil penelitian ini berdasarkan analisis regresi linier sederhana diketahui bahwa variabel pelayanan perusahaan berpengaruh positif terhadap konsumen dalam menggunakan jasa transportasi bus PT.ALS rute Medan-Padang, demikian hipotesis yang diterima. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan perusahan harus lebih ditingkatkan agar jumlah konsumen juga lebih meningkat.