Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Grand Keude Kupie Ulee Kareng dan Gayo Medan

Abstract

Setiap perusahaan memiliki tujuan yang sama berupa peningkatan laba usaha. Peningkatan laba usaha diperoleh dari hasil penjualan produk berupa barang dan jasa. Peningkatan hasil penjualan perusahaan berasal dari peningkatan pembelian produk oleh pelanggan lama dan pelanggan baru. Jika para pelanggan memberi respon berupa komentar positif, merekomendasikan kepada orang lain, bangga menjadi pelanggan, sering berkunjung dan mengadukan masalah pelayanan atau fasilitas, hal tersebut menunjukan adanya loyalitas pelanggan kepada perusahaan. Loyalitas pelanggan adalah komitmen yang kuat untuk membeli ulang terhadap suatu produk atau jasa secara konsisten di waktu yang akan datang dengan demikian mengakibatkan pengulangan pembelian merek yang sama walaupun dipengaruhi situasi dan upaya pemasaran yang mempunyai potensi untuk menyebabkan tindakan berpindah ke pihak lain (Oliver, 2010).