Please use this identifier to cite or link to this item:
https://repositori.uma.ac.id/handle/123456789/655
Title: | Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan pada Grand Keude Kupie Ulee Kareng dan Gayo Medan |
Authors: | Sabri, Ihsan |
Keywords: | loyalitas pelanggan;loyalitas |
Issue Date: | Feb-2016 |
Publisher: | Universitas Medan Area |
Abstract: | Setiap perusahaan memiliki tujuan yang sama berupa peningkatan laba usaha. Peningkatan laba usaha diperoleh dari hasil penjualan produk berupa barang dan jasa. Peningkatan hasil penjualan perusahaan berasal dari peningkatan pembelian produk oleh pelanggan lama dan pelanggan baru. Jika para pelanggan memberi respon berupa komentar positif, merekomendasikan kepada orang lain, bangga menjadi pelanggan, sering berkunjung dan mengadukan masalah pelayanan atau fasilitas, hal tersebut menunjukan adanya loyalitas pelanggan kepada perusahaan. Loyalitas pelanggan adalah komitmen yang kuat untuk membeli ulang terhadap suatu produk atau jasa secara konsisten di waktu yang akan datang dengan demikian mengakibatkan pengulangan pembelian merek yang sama walaupun dipengaruhi situasi dan upaya pemasaran yang mempunyai potensi untuk menyebabkan tindakan berpindah ke pihak lain (Oliver, 2010). |
URI: | http://hdl.handle.net/123456789/655 |
Appears in Collections: | SP - Management |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
118320140_file1.pdf | Cover | 134.02 kB | Adobe PDF | View/Open |
118320140_file3.pdf | Introduction | 525.08 kB | Adobe PDF | View/Open |
118320140_file4.pdf | Chapter I | 289.82 kB | Adobe PDF | View/Open |
118320140_file5.pdf | Chapter II | 324.82 kB | Adobe PDF | View/Open |
118320140_file6.pdf | Chapter III | 337.89 kB | Adobe PDF | View/Open |
118320140_file8.pdf | Reference | 982.53 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.