Pelayanan dan Pengawasan terhadap Kepuasan Pemakaian Jasa Transportasi Kereta API pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) Medan

Abstract

Dalam penggunaan jasa transportasi pengguna Jasa akan sangat mengutamakan kepuasan dalam hal pelayanan dan pengawasan terhadap jasa tranportasi yang ditawarkan. Salah satu strategi perusahaan dalam meningkatkan sumber daya manusianya yaitu dengan melalkukan pelatihan pelayanan dan pengawasan. Kegiatan pelayanan dan pengawasan dirancang untuk menghasilkan tindakan yang segera dan spesifik dari masyarakat. Melihat betapa pentingnya pelayanan dan pengawasan bagi peningkatan jasa transportasi perusahaan, maka penulis memilih permasalah ini sebagai objek dalam penulisan skripsi yang berjudul :"Pelayanan dan Pengawasan terhadap Kepuasan Pemakaian Transportasi Kereta Api Pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Cabang Medan". Dalan1 penelitian ini, penulis menggunakan metode deskriptif dan metode deduktif dalam pengujian hipotesis. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: (1) Sebagian besar konsumen perusahaan menyatakan puas atas pelayanan perusahaan dan menilai atas kualitas jasa, (2) Didalam melakukan aktivitasnya pihak perusahaan juga telah melakukan pengawasan terhadap jasa pemakai transportasi kereta api, (3) Langkah-langkah yang dilakukan perusahaan di dalam memberikan pelayanan pada umumnya sudah dilakukan dengan baik. Langkah-langkah yang dimaksud ditujukan untuk dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada konsumen yang akan menggunakan jasa kereta api pelayanan yang dilakukan baik itu menyangkut fasilitas dan informasi yang dibutuhkan guna memberikan penjelasan kepada para konsumen.