Penerapan Fokus pada Pelanggan Salah Satu Karakteristik dari TQM pada PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota

Abstract

PDAM nrtanadi cabang Medan Kota di Sumatera Utara merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang memberikan atau bergerak dibidang pelayanan dalam memberikan fasllitas air bersih terhadap masyarakat. Faktor yang mempengaruhl kualitas dalam perusahaan inl adalah bagaimana pelaksanaan atau penyaluran air bersih terhadap masyarakat sudah ruktlp ba1k atau belum dalam memberikan pelayanan sehingga tercapai suatu tujuan yaitu ~asan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untung memperoleh buktl nyata tentang penerapan total quality management pada PDAM Tirtanadi cabang Medan Kota. Jen is penelltian yang dilakukan oleh peneliti adalah penelitian deskriptif. Jenis data yang digunakan dalam penelltian ini adalah data kuantitatif dan kualitatif, sedangkan sumber data terdiri dari data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara dan studi dokumentasi. Sedangkan untuk menganallsis data yang telah dikumpulkan digunakan pendekatan teori yang berhubungan dengan Penerapan Total Quality Management. Berdasarkan rumusan masalah yang telah dikemukakan, maka penulis membuat kesimpulan ada pengaruh antara pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Pada POAM Tirtanadi cabang Medan Kota.