Pengaruh Kebijakan Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu Hotel Garuda Plaza Medan

Abstract

Persaingan produk berupa jasa sangat berkembang pesat saat ini. Maka Hotel Garuda Plaza Medan harus menetapkan strategi harga dan kualitas pelayanan agar dapat bersaing secara sehat serta dapat memuaskan keinginan para pelanggan atau tamu yang menginap di hotel. Keberbasilan dalam pencapaian tujuan setiap perusahaan yang berorientasi pada pengelolahan jasa suatu hotel di lakukan oleh pihak manajemen hotel melalui perumusan suatu strategi dan kebijakan. Apabila perumusan strategi penerapannya dianggap tepat dan baik, maka diharapkan tamu hotel atau konsumen merasa puas dengan pelayanan hotel tersebut.