Pengaruh Nilai Pelanggan (Customer Value) Terhadap Loy Aut As Nasabab Pada PT. Bank Mega Tbk Kantor Cabang Setia Budi Medan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh sasaran dan tujuan konsumen terhadap konsekuensi yang diharapkan. untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh konsekuensi yang diharapkan terhadap atribut produk yang diharapkan. untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh sasaran dan tujuan konsumen terhadap tujuan berbasis kepuasan. untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh konsekuensi yang diharapkan terhadap konsekuensi berdasarkan tujuan dan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh atribut produk yang diinginkan terhadap atribut berdasarkan kepuasan di PT. Bank Mega Tbk. Kantor Cabang Setia Budi Medan. Jenis penelitian ini adalah asosiatif. Kriteria nasabah Bank Mega yang dipakai untuk dijadikan sampel dalam penelitian ini adalah nasabah yang berusia diatas 17 tahun. Teknik pengumpulan data menggunakan angket. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur (Path Analysis) dengan bantuan perhitungan melalui program PLS Hasil penelitian diketahui bahwa sasaran dan tujuan konsumen berpengaruh positif terhadap konsekuensi yang diharapkan dengan demikian hipotesis I diterima. Konsekuensi yang diharapkan berpengaruh positif terhadap atribut produk yang diharapkan dengan demikian hipotesis 2 diterima. Sasaran dan tujuan konsumen bcrpengaruh positif terhadap tujuan berbasis kepuasan dengan demikian hipotesis 3 di terima Konsekuensi yang diharapkan berpengaruh positif terhadap konsekuensi berdasarkan tujuan dengan demikian hipotesis 4 diterima. Atribut produk yang diinginkan berpengaruh positif terhadap atribut berdasarkan kepuasan dengan demikian hipotesis 5 diterima