Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Dinas Perhubungan Pengujian Kenderaan Bermotor Medan

Abstract

Dalam menghadapi persaingan yang ketat di era globalisasi setiap perusahaan harus mampu bersaing untuk memenangkan persaingan. OrientaSi dunia pemasaran (marketing) telah mengalami perubahan dan profit oriented kepada costumer satisfied oriented. Dalam hal ini setiap perusahaan harus memperhatikan dan mempertimbangkan kepuasan pelanggan dengan cara berorientasi kepada kepuasan pelanggan yang menitik beratkan kepada pemenuhan dan keinginan pelanggan. Pada perusahaan jasa, pelayanan merupakan strategi perusahaan untuk merebut pangsa pasar dalam menghadapi persaingan, hal ini dikarenakan dengan memberikan pelayanan yang terbaik serta berkualitas, maka pelanggan akan merasa mendapat kepuasan dan dihargai sehingga tetap merasakan senang untuk menjadi pelanggan perusahaan.