Evaluasi Kinerja Kelurahan Kenangan Baru Kecamatan Percut Sei Tuan Kabupaten Deli Serdang Tahun 2015 Studi Kasus : Kasi Pelayanan Umum

Abstract

Melihat kondisi masyarakat Indonesia saat ini, masih banyak ditemukan keluhan masyarakat dalam hal pelayanan yang mereka peroleh dari pemerintah baik secara langsung dari masyarakat maupun melalui pemberitaan pada media tentang masih rendahnya kualitas pelayanan saat ini.Demikian halnya dengan Kelurahan Kenangan Baru sangat di harapkan adanya kemampuan kepala Lurah untuk mengevaluasi kinerja pada kasi pelayanan umum untuk mengatasi sejauh mana kinerja yang telah di lakukan oleh kasi pelayanan umum kepada masyarakat.Rumusan masalah yang di bahas yang dalam penelitian ini adalah bagaimana kinerja kelurahan Kenangan Baru dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, khususnya surat pengantar akte kelahiran. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kinerja Kelurahan Kenangan Baru dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Metode dalam penelitian ini adalah kualitatif yang berusaha untuk menganalisis dan menceritakan keterangan – keterangan yang di peroleh dalam penelitian ini, informan penelitian yang dijadikan sumber informan ialah masyarakat, kepala Lurah, kasi pelayanan umum dan pegawai.Hasil penelitian menjelaskan bahwa evaluasi kinerja Lurah pada kasi pelayanan umum di Kelurahan Kenangan Baru telah melaksanakan tugasnya secara baik, hal ini terlihat dengan adanya mading informasi, prosedur pengurusan surat pengantar akte kelahiran dan kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, khususnya surat pengantar akte kelahiran