Pengukuran Kinerja Jasa Pelayanan Kesehatan dengan Metode Balanced Scorecard pada RSU Sari Mutiara Medan

Abstract

Kondisi Persaingan usaha pelayanan kesehatan saat ini sangat ketat, oleh karena ini dibutuhkan metode pengukuran kinerja yang dapat menilai kinerja perusahaan akurat dan menyeluruh. Dalam hal ini metode yang dapat digunakan adalah Balanced Scorecard, Tujuan penggunaan metode Balanced Scorecard, adalah untuk menguln1r kinerja perusahaan dari empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspcktif pelanggan, perspektif internal bisnis, dan perspektif pembelajaran dan bertumbuh. Penulis melakukan pengukuran pada RSU Sari Muliam Medan dengan menggunakan data dari tahun 2009-2011 untuk menganalisis perspektif keuanganm, dan kuesioner yang disebarkan kepada Pasien Rawat Jalan dan Rawat lnap RSU Sari Mutiara Medan untuk perspektif lainnya.