Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bri (Persero)Tbk Kantor Cabang Medan Putri Hijau Medan

Abstract

Bisnis perbankan merupakan bisnis jasa yang berdasarkan pada azas kepercayaan (interest) sehingga masalah kualitas layanan menjadi faktor yang sangat menentukan dalam keberhasilan usaha. Dengan adanya nasabah, perusahaan dapat memenuhi tujuannya. Untuk meningkatkan jumlah nasabah, perusahan harus dapat memberikan pelayanan yang baik sesuai kebutuhan nasabah. Teknik pengumpulan data yang penulis pergunakan dalam penelitian ini yaitu wawancara (interview), angket (Questioner) dan Srudi Dokumcntasi. Dalam penelitian ini pemecahan masalah dilakukan melalui teknik regresi linear, koefisien korelasi ganda, Uji F, dan uji detenninasi.