Studi Identifikasi Faktro-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Merek Pengguna IM3 pada Siswa SMA Panca Budi

Abstract

Penelitian ini bertujunn untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas merek pengguna IM3 pada siswa 3 SMA Panca Budi, pengertian dari loyalitas merek menurut Aaker (1996) adalah kelekatan konsumen pada nilai yang tinggi dari suatu merek, dengan kelekatan yang dibangun ini maka konsumen akan mcnolak segala strategi yang dilakukan oleh merek lain Dimana diketahui terdapat 6 (enam) faktor yang mempengaruhi loyalitas merek, yakni nilai (harga dan kualitas), citra, kenyamanan dan kemudahan untuk mendapatkan merek, kepuasan yang dirasakan oleh konsumen, pelayanan, garansi dan jaminan yang diberikan oleh merek.